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高喊新零售的三年,看零售巨头如何玩转门店营销

来源:投影时代 更新日期:2019-06-12 作者:佚名

    2016年,马云在云栖大会上提出了「新零售」概念,三年后的今天,有关「新零售」的探讨多了更多实战色彩。在直接触达客户的第一战场——零售门店里,创造人与场之间信息流的重阵,已成为各零售企业数字化转型的发力点。那些活下来的品牌究竟是如何创造信息,让顾客挑选并下单心满意足的商品?

    注重场景体验,让信息传递美好

    消费者逛街不入店的原因,究其根本,一是门店不好看,二是门店不好玩。根据PwC普华永道在2018年公布的未来消费者体验调查,消费者愿意多花16%的费用来采购高质量且互动性高的体验式商品服务,可见以消费者需求为核心的体验式服务的重要性。

    因此实体门店的角色不该局限于单纯卖货,而是营造氛围、打造场景体验,从而刺激消费。正如南京新街口的苏宁极物店,从刷脸支付、无人咖啡,处处显露科技感和时尚感。百货、家居、3C等多个类目的产品,以奇特又整体的方式组成店内风景。不仅是有需要的顾客会入店拣选,人们喜欢在这里“杀时间”,沿着货架上的电子屏边逛边看,互动感受精选商品背后的故事,体验品牌传递的美好生活理念,不知不觉就被这些极致好物所吸引,最终完成消费买单。

高喊新零售的三年,看零售巨头如何玩转门店营销

    信息载体升级,美观又好玩

    新奇体验的背后是明基BenQ打造的智慧零售解决方案,由4块86吋明基智能显示条形屏和自主开发的多媒体内容管理系统X-Sign组成。第一眼的视觉上看,条形屏匹配墙体设计,完美融入背景,无通常屏幕拼接时的割裂感,全天候、分区域等待与消费者邂逅,传递品牌理念。

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    同时,明基智能显示屏还支持RFID(射频识别),完成和消费者的双向互动,给年轻消费者创造意外之喜。留客时间延长,加深消费者对品牌的印象,在一步一回头之间,消费者从“不知道该买什么”、“这个好像还不错”,到“就是它了”,产生了消费心理的转变。

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    消费心理学将“消费活动”定义为消费者心理活动和消费行为的集合,消费心理作为驱动购买的关键因素之一,一直为很多经营者忽略。苏宁极物案例表明,通过引人入胜的数字化内容,以品质过硬的显示屏为载体,门店在把握消费心理方面可以做得更多。在新零售浪潮反复冲刷零售店的当下,势头颓弱的实体门店需要创新性的经营手段来打动消费者。从消费心理入手,营造贴心的场景体验、契合的生活理念以及趋于极致的精品好物,消费者怎能不心动呢?

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    确定一项新事物是否靠谱,看它抓没抓住人的心理。明基智慧零售数字化方案用科技手段玩转零售运营,达成店家管理和顾客体验的双赢。

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